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FAQ
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Je souhaiterais modifier / annuler ma commande (payée, mais non expédiée)
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Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Tout dépend des produits, il faut compter en moyenne 5-7 jours ouvrés entre la validation et la livraison de votre commande via Shop2Shop by Chronopost (sauf pour les trés petits colis dont le colis passe dans une boite aux lettres)
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* Délais hors évènement exceptionnels (surcroit de commandes, problèmes de transporteurs...)
Service après-vente
Pour toutes questions ou problèmes à la reception de la commande ou autre, vous pouvez nous contacter par mail soit en direct à mysweetcrea@gmail.com soit via le formulaire de contact de notre site et n’avez pas eu de réponse.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible durant nos horaires d’ouverture.
LIVRAISON ET RETOURS
Les commandes sont généralement préparées, personnalisées et expédiées dans les 48H suivants votre commande (hors samedi, dimanche, jours fériés et cas de force majeure) SAUF PRODUITS INDIQUES AVEC DES DELAIS DE FABRICATION PLUS LONG)
Vous serez prévenu par e-mail dès l'expedition de votre colis avec votre numéro de suivi. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 2-3 jours en plus. Nous livrons dans le monde entier.
Mode de livraison :
- Trés petit colis rentrant dans une grande enveloppe : La Poste domicile avec suivi
- Colis classique : Point relais Shop2shop de votre choix (merci de nous l'indiquer)
- Hors France : Transporteur de votre pays
Frais de réexpédition : Lorsqu'un colis nous est retourné avec les mentions NPAI, non réclamé, adresse incomplete ... nous vous contacterons afin de vous demander la nouvelle adresse pour vous renvoyer le colis. Nous vous facturons des frais de réexpédition à hauteur de 8€ qui comprend les frais de port et les frais de manutention du colis.
ARTICLES BRODES OU PERSONNALISES :
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la personnalisation de votre article.
Néanmoins, si une erreur de notre part est survenu lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge. Certaines conditions doivent être remplies :
• L’article reçu est défectueux : cassé, impropre à l’usage (le retour est pris en charge par nos soins).
• L’article reçu ne correspond pas exactement à votre commande (le retour est pris en charge par nos soins).
CGV
Conditions générales de vente
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Acceptation des conditions générales de vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, préalablement à la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre MySweetCrea et son client. Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite de MySweetCrea. Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par MySweetCrea, sans préavis. Les conditions applicables seront celles en vigueur sur le site au moment de la validation de la commande.
Commande
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature et du contenu de la commande. MySweetCrea confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse e-mail que celui-ci aura communiquée. La vente sera conclue à compter de la validation par MySweetCrea du paiement de la commande c'est-à-dire de la date de validation du paiement pour les commandes réglées en ligne par carte bancaire ou de la date de réception du règlement par virement ou par chèque. MySweetCrea se réserve en tout état de cause le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un différend relatif au paiement d'une commande antérieure.
Prix et paiement
Les prix affichés ont une durée de validité pour la journée en cours.
Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service. Le prix est payable au comptant, le jour de la confirmation de commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB, en ligne., paiement sécurisé.
Disponibilitée et expedition des produits
Tous les délais annoncés sur le site MySweetCrea s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Chaque fiche produit indique :
• Soit la présence en stock du produit concerné : l'indication " en stock " correspond à l'état du stock chez MySweetCrea au moment de la commande.
• Soit la mention " rupture " : la matière première est momentanément indisponible auprès de nos fournisseurs.
Les commandes sont traitées, préparées, personnalisées et expédiées, c'est-à-dire remises à notre transporteur, dans un délai de 1 à 3jours.
De façon générale les commandes sont traitées après validation du paiement lorsqu'elles sont réglées en ligne par carte bancaire ou à réception par MySweetCrea du règlement lorsque le client a choisi un règlement par virement. Les indications " en stock " et les délais de disponibilité sont susceptibles de varier entre la date de la commande et, suivant le cas, la date de validation du règlement par carte bancaire ou la date de réception du virement ou du chèque. Les délais de disponibilité sont par ailleurs susceptibles de modification à l'initiative du fournisseur et/ou du fabricant. Dans de tels cas, les délais de disponibilité seront ceux en vigueur au moment de la validation du paiement par carte bancaire ou au moment de la réception du virement ou du chèque. En cas d'indisponibilité des produits :
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Livraison
La livraison des commandes est réalisée par des prestataires indépendants de la société MySweetCrea et dans les délais annoncés par ces prestataires. Les délais annoncés par ces prestataires sont habituellement de 48-72h pour les colis de moins de 30kg, en France Métropolitaine. Les délais de livraison pour l'étranger ou les Dom-Tom sont d'environ 10 jours.
Frais supplémentaires pour les livraisons à l'étranger
Les droits de douane ou d'importation s'appliquent une fois que le colis arrive dans son pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons ces frais d'aucune manière et ne pouvons pas les estimer à l'avance.
Les politiques douanières peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus de renseignements.
Pour signaler à MySweetCrea toute difficulté liée à la livraison, le client dispose d'un suivi de commande gratuit en ligne, accessible via le détail de la commande, ainsi que d'un numéro de téléphone permettant de joindre les conseillers clientèle 06.50.84.07.50 . MySweetCrea s'engage à faire le nécessaire afin que les commandes soient livrées dans les 30 jours de la validation du règlement par carte bancaire en ligne ou de la réception des règlements par virement ou par chèque.
Le transporteur s'engage quant à lui, par contrat avec MySweetCrea, à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par MySweetCrea. De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
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MySweetCrea ne saurait être tenu pour responsable du défaut d'acquittement des taxes au paiement desquelles est tenu le client. En France Métropolitaine, la livraison sera effectuée par Chronopost Shop2Shop (ou la poste lettre suivi si la taille le permet). Dans les pays de la CEE, les livraisons sont effectuées par La Poste en colissimo suivi Europe ou en Chronopost suivant le choix du client. Les livraisons hors de la CEE sont effectuées par les services postaux internationaux ou Chronopost suivant le choix du client.
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• inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...)
Garantie et limitation de responsabilité
Nous n’acceptons pas les retours ni remboursement des produits personnalisés (sauf si erreur de notre part dans le texte de la personnalisation)
Les renseignements donnés sur le site, photographies, fiches produits, prix ... sont donnés le plus précisement possible. MySweetCréa s'efforce de veiller à l'exactitude des informations présentées sur le site.
Les erreurs susceptibles de s'y être introduites sont fortuites et sont rectifiées dans les plus brefs délais.
Une entente amiable sera toujours possible en cas d'erreur fortuite. MySweetCrea reste toujours à l‘écoute de ses clients.
Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits décidées par les fabricants.
Conformément aux textes en vigueur, MySweetCrea n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat qui serait imputable soit au consommateur, soit au fait insurmontable et imprévisible d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeur.
Rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la date de RECEPTION pour retourner le produit . Le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été utilisé. Seuls les articles non personnalisés pourront être repris ou échangés. TOUS ARTICLES PERSONNALISES NE POURRA ETRE REPRIS. Le remboursement interviendra dans les 8 jours suivant la date à laquelle le client a exercé son droit à rétractation (article L121-20-1 du Code de la consommation).
Informations légales
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